Question 1

Dove posso trovare il tracking della mia spedizione?

Accepted Answer

Per i piccoli acquisti che viaggiano con corriere espresso il tracking è consultabile direttamente dalla ricevuta di acquisto o fattura e verrà confermato anche da e-mail o SMS diretta dal corriere.Per gli ordini più voluminosi che viaggiano con corriere che utilizza pallet, riceverai una e-mail con conferma del tracking direttamente dallo spedizioniere una volta che la merce sarà presa in carico sul territorio italiano. Generalmente  24 ore dopo che hai ricevuto la mail di fattura o ricevuta di acquisto in cui il tracking può essere già visibile.
Gli ordini pagati on line con spedizione e ritiro in negozio, viaggiano con i riassortimenti del negozio stesso e non hanno un tracking disponibile, riceverai una prima e-mail di avviso quando la merce lascerà i nostri magazzini centrali e poi una e-mail ed un SMS dal negozio quando la merce sarà effettivamente pronta per il ritiro.

Question 2

Posso ordinare online e pagare in negozio?

Accepted Answer

Sì, puoi prenotare gli articoli online e ritirarli in negozio tramite il nostro servizio Click & Collect. Scegli gli articoli che desideri su JYSK.it e fai clic sul link "Prenota online - ritira in negozio". Il nostro Servizio Clienti è inoltre lieto di aiutarti ad effettuare la prenotazione.Dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione, hai 2 giorni, oltre quello della prenotazione, per ritirare gli articoli. Ti preghiamo di comprendere che annulleremo la prenotazione se non hai ritirato la merce durante questo periodo.Una volta effettuata la prenotazione il negozio ti confermerà la disponibilità degli articoli. Quando la prenotazione è pronta per il ritiro, il negozio ti informerà tramite e-mail.Puoi prenotare solo gli articoli che il negozio ha già presenti nel magazzino.
Una volta in negozio per il ritiro effettuerai il pagamento direttamente alla cassa.

Question 3

Posso modificare la data di consegna del mio ordine?

Accepted Answer

ORDINI ONLINESfortunatamente non abbiamo modo di accelerare i tempi con consegne speciali.Se il tuo ordine non ha ancora lasciato i nostri magazzini possiamo eventualmente posticiparne l'invio. Contatta il nostro Servizio Clienti prima di effettuare l'ordine o con il tuo numero di ordine confermato

Question 4

Ho ricevuto gli articoli sbagliati

Accepted Answer

Ci scusiamo per quanto è accaduto e faremo tutto il possibile per risolvere quanto prima la questione.Contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti e preparati a fornire le seguenti informazioni:- il tuo numero d'ordine- quali articoli hai ricevuto- altre eventuali informazioni aggiuntive sui pacchi che hai ricevuto, ad es. un altro numero di tracking, riferimenti di un'altra persona ecc.

Question 5

Come verrà consegnato il mio ordine online?

Accepted Answer

I prodotti acquistati online vengono spediti dal nostro magazzino centrale in Germania.La modalità di consegna è determinata automaticamente in base agli articoli che desideri acquistare ed hai inserito nel carrello. In ogni momento, puoi verificare nel carrello la modalità di consegna del tuo ordine. Anche prima di effettuare il pagamento potrai verificare la modalità di consegna del tuo ordine. Puoi verificare la modalità di consegna del tuo ordine anche nella conferma dell'ordine, che riceverai via e-mail.Distinguiamo tra due tipi di spedizione:SPEDIZIONE CON CORRIERE ESPRESSO DI PICCOLI PACCHIArticoli più piccoli o particolarmente leggeri, ad es. asciugamani, piumini, cuscini, materassi arrotolati e alcuni mobili. Il pacco viene consegnato nei giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì all'ingresso principale dell'indirizzo di consegna entro 5-7 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Riceverai una email o un SMS con il tracking per poter seguire la spedizione.SPEDIZIONE CON CORRIERE DI MERCE APPOSTA SU PALLETArticoli di grandi dimensioni o di peso rilevante, ad es. materassi, soluzioni letto e mobili voluminosi, quali armadi, tavoli o credenze. Il corriere consegnerà la spedizione al tuo indirizzo di consegna nei giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì entro 10 giorni lavorativi dalla data dell’ordine ad eccezione delle isole e delle zone remote per cui potranno servire fino a 4  giorni lavorativi ulteriori. La merce verrà consegnata al cliente fino alla cosiddetta prima porta chiusa, ovvero al piano strada, a meno che non si stato scelto il servizio aggiuntivo di consegna in casa. Riceverai una email o con il tracking per poter seguire la spedizione ed una telefonata da parte del corriere, per fissare l’appuntamento di consegna.Se l'ordine viene suddiviso in due o più consegne, JYSK ne coprirà gli eventuali costi aggiuntivi.Assicurati che il nome e l'indirizzo sull’ordine siano corretti. Ti consigliamo di controllare attentamente la correttezza del numero di telefono (meglio se un cellulare) indicato nell’ordine in modo che JYSK o il suo corriere di fiducia possano contattarti telefonicamente o via SMS in merito alla consegna.Durante alcuni particolari periodi dell’anno (ad esempio Black Friday, festività natalizie, periodo a cavallo di Ferragosto) potrebbero verificarsi ritardi di consegna non dipendenti dalla nostra volontà.Il cliente è responsabile dello smaltimento dei materiali di imballaggio.AL MOMENTO DELLA CONSEGNAQuando ricevi la consegna, ti chiediamo la massima attenzione nel verificare che gli articoli consegnati corrispondano a quelli che hai ordinato, ispezionando tutte le scatole, verificando l’integrità degli imballi o la presenza di eventuali danni evidenti. Quando firmerai la bolla di consegna del vettore, in caso di anomalie, è necessario indicare l’accettazione con riserva. Successivamente, contatta il Servizio Clienti.

Question 6

Quando verrà consegnato il mio ordine online?

Accepted Answer

I tempi e il metodo di consegna dipendono dalle dimensioni del tuo ordine (peso, misure del pacco, ecc.). JYSK.it definisce il metodo di consegna in base ai prodotti acquistati. Si prega di notare che tutti gli articoli pagati online verranno consegnati dal nostro magazzino centrale in Germania.Abbiamo le seguenti opzioni di consegna:SPEDIZIONE CON CORRIERE ESPRESSO DI PICCOLI PACCHIArticoli più piccoli o particolarmente leggeri, ad es. asciugamani, piumini, cuscini, materassi arrotolati e alcuni mobili.Il pacco viene consegnato nei giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì all'ingresso principale dell'indirizzo di consegna entro 5-7 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. Riceverai una email o un SMS con il tracking per poter seguire la spedizione.SPEDIZIONE CON CORRIERE DI MERCE APPOSTA SU PALLETArticoli di grandi dimensioni o di peso rilevante, ad es. materassi, soluzioni letto e mobili voluminosi, quali armadi, tavoli o credenze.Il corriere consegnerà la spedizione al tuo indirizzo di consegna nei giorni lavorativi dal Lunedì al Venerdì entro 14 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. La merce verrà consegnata al cliente fino alla cosiddetta prima porta chiusa, ovvero al piano strada, a meno che non si stato scelto il servizio aggiuntivo di consegna in casa. Riceverai una email o con il tracking per poter seguire la spedizione ed una telefonata da parte del corriere, per fissare l’appuntamento di consegna.NOTIFICHE DI CONSEGNADa quando effettui l'ordine e fino alla consegna, puoi aspettarti le seguenti notifiche:
Una e-mail di conferma d’ordineUna e-mail con ricevuta/fattura nel momento in cui la merce lascia i nostri magazzini centraliUna e-mail/SMS nel caso di spedizione con corriere espresso di piccoli pacchiUna e-mail ed una telefonata, per fissare l’appuntamento, da parte del corriere nel caso di spedizione di merce apposta su pallet.Una e-mail/SMS nel caso di ordini online con ritiro in negozio quando la merce sarà pronta in negozio per il ritiro
AL MOMENTO DELLA CONSEGNAQuando ricevi la consegna, ti chiediamo la massima attenzione nel verificare che gli articoli consegnati corrispondano a quelli che hai ordinato, ispezionando tutte le scatole, verificando l’integrità degli imballi o la presenza di eventuali danni evidenti. Quando firmerai la bolla di consegna del vettore, in caso di anomalie, è necessario indicare l’accettazione con riserva. Successivamente puoi scrivere al nostro servizio clientiCONSEGNA IN NEGOZIOSe l'articolo che stai cercando è disponibile presso il tuo negozio JYSK preferito, puoi prenotare gli articoli online e ritirarli in negozio. Lo chiamiamo Click & Collect. Puoi verificare in quali negozi l'articolo è disponibile su JYSK.it. La disponibilità in negozio può cambiare rapidamente e deve essere confermata dal negozio stesso.  Paghi il tuo ordine quando lo ritiri in negozio. 
Puoi anche acquistare l'articolo online e fartelo consegnare in un negozio vicino (9-12 giorni lavorativi). È possibile scegliere la consegna in negozio solo se l'ordine è superiore a 100€.
Nota che alcuni articoli possono essere consegnati solo tramite spedizioniere a causa del peso o delle dimensioni dell'articolo stesso

Question 7

Quanto costa la consegna?

Accepted Answer

Per la consegna di ordini effettuati su JYSK.it sono previste diverse tariffe:SERVIZIO: TARIFFA, TEMPI DI CONSEGNA•     Corriere Bartolini/BRTper pacchi piccoli in base al peso e al volume, consegna entro 5-7 giorni lavorativi:da 5,95 € a 19,99€ •     Corriere Rhenus Per consegne voluminose al piano strada, in base alla località di destino, consegna entro 10 giorni lavorativi:Zona 1 Nord e Centro da 34,95 €  a 99,00 € in base al peso/volumeZona 2 Sud e Isole* da 39,95 € a 119,00 € in base al peso/volume*Puglia, Calabria, Basilicata, Sardegna e Sicilia tempistiche fino a 14 giorni lavorativi.Per le isole minori e alcuni codici di avviamento postale particolarmente difficili da raggiungere non è possibile dare una quotazione di costo unica, vi chiediamo di contattare il nostro servizio clienti.Per questo corriere è possibile selezionare il servizio aggiuntivo di consegna in casa nella stanza richiestaLe spese di spedizione vengono calcolate direttamente nel carrello.Le spese di spedizione vengono addebitate una sola volta per ordine.Se il tuo ordine include articoli associati alla tariffa Corriere per un peso complessivo superiore a 90 Kg, al tuo ordine sarà applicato il servizio/tariffa Spedizione Cargo.Se il tuo ordine include sia articoli associati alla tariffa Corriere sia articoli associati alla tariffa Spedizione Cargo, al tuo ordine sarà applicato il servizio/tariffa Spedizione Cargo.Puoi verificare il servizio/tariffa applicato al tuo ordine:•    in qualsiasi momento prima di finalizzare il tuo ordine, direttamente nel carrello•    prima di completare il pagamento, nel riepilogo del tuo ordine•    dopo aver completato il pagamento, nell’e-mail di conferma d’ordine
È possibile scegliere di avere i prodotti in consegna ad un negozio, risparmiando così le spese di spedizione. La consegna al negozio può essere scelta se l'importo dell'ordine è superiore a 100€.  Si noti, tuttavia, che non è possibile ordinare tutti i prodotti dal negozio online al negozio.

Question 8

Gli acquisti on line vengono consegnati ovunque in Italia?

Accepted Answer

JYSK consegna ordini online in tutta l’Italia e le isole maggiori. *Sono escluse le zone disagiate, difficilmente raggiungibili (isole minori, Campione d’Italia, Venezia insulare ecc.)Per questi specifici casi JYSK si riserva il diritto di non accettare l’ordine.Per le destinazioni generalmente non servite ti contattare il nostro servizio clientiIndica quali articoli vorresti acquistare e l’indirizzo di consegna.Ti forniremo un preventivo e proveremo a trovare la soluzione più adeguata alle tue esigenze.Tieni inoltre presente che i corrieri potrebbero non avere finestre di consegna ogni giorno della settimana nella tua località o che le tempistiche di consegna saranno diverse.

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